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向人民报告 | 法律支持全天候 服务群众不打烊

发布时间:2021年07月20日

  法律支持全天候,服务群众不打烊。这个承诺的背后全体“公服人”的辛勤付出,今天的“向人民报告”节目来听听三位首都“公服人”讲述为民服务的小故事。

  

  

  这里是北京市12348公共法律服务热线大厅,每天有100多位律师在此轮流值班,日均接听电话总量3200通。

  这天,一个神秘的电话不断打进来......同一个手机号码,四天之内连续拨打12348热线162次,每次通话时间只有一两秒,且不说话就直接挂断。这到底是怎么回事?这100多个神秘电话引起了12348热线值班长赵明明的注意,为了查明原因,她试着给这个手机号码回拨过去,由此了解到电话背后的故事。

  

  赵明明—12348热线值班长

  拨打电话的是一位女孩。半个月前,她曾经两次拨打12348热线,巧的是,两次咨询刚好是同一名律师接听。

  因为楼上漏水,她父母家的厨房橱柜被损坏,邻居不愿赔,于是她试着拨通了12348热线。接线律师不仅耐心解答问题,认真分析案情及诉讼中不同做法的利弊,还多次劝慰安抚她的情绪,鼓励她积极解决问题。在律师的指导下,问题得到顺利解决。女孩的父母坚持要让女儿找到这位接线律师,表达谢意。女孩忘记询问律师的姓名,只记住了对方的声音,所以她一次次拨打12348热线,想要通过声音找到那位律师,亲自说声感谢。

  到此,这个神秘电话背后的故事水落石出。女孩给市法援中心和律师送来锦旗,表达了她和家人的感激之情。

  

  “12348”真诚在线,365天不停歇。类似的感人故事还有很多,每个电话背后都是工作人员和接线律师的坚持与付出。群众的满意激励着他们继续坚守,为更多群众送去温暖和专业的咨询服务。

  

  上图中,正在为两名群众解答法律咨询的姑娘叫李倩倩,是一名年轻律师。从2016年开始,李倩倩每月往返延庆两次,义务为当地群众提供法律咨询服务,已经坚持了5年。一起聆听她的讲述,了解以她为代表的村居法律顾问的故事。

  

  李倩倩—北京金栋律师事务所

  记得第一次去延庆是2016年的冬天。为避免迟到,早上天还没亮我就出发了,上午9点左右到了八达岭司法所。我第一次去延庆,不知道延庆那么冷,下面就穿了一条单裤,冻得直哆嗦。当时一个大姐赶紧给我倒了一杯热水,司法所的工作人员也把“小太阳”放在我的腿边,我才觉得身上热乎点。那一天,我一共给6、7名群众提供了法律咨询,说着说着也就不冷了。

  有一天早上,一对大爷大妈来咨询继承和赡养问题。大妈说他们老两口有1个儿子和3个女儿,儿子从小当成宝养,给买房买车娶媳妇带孙女。如今老两口80多岁了,身体不好经常住院,儿子别说照顾,连基本的探望都没有,反而是3个女儿轮流照顾着。老两口对儿子寒心了,想把遗产留给尽赡养义务的女儿。我告诉老人遗产分配可以根据他们的想法自由支配,并且教他们如何通过诉讼方式向儿子主张赡养费。我希望通过我们村居法律顾问的公益咨询,让法律观念深入人心,让更多群众拿起法律武器维护自己的权益。

  北京市共有1967名和李倩倩一样的律师,担任着6962个社区、村的法律顾问,用自己的专业知识帮助群众排忧解难。

  说起人民调解,或许很多人的第一印象是调和家长里短。但作为基层法治建设的重要力量,人民调解在各行业、各领域都发挥着不可替代的作用。让我们跟随北京人民调解协会秘书长胡勇,来了解一个有关“西湖龙井”商标纠纷的调解案例。

  

  胡勇—北京人民调解协会秘书长

  说到这个案例,还要从马连道茶叶市场的一场纠纷说起。

  品牌方说:这是我们的牌子,茶商未经授权使用了就是侵权。市场没有监管到位,需要承担责任。

  茶商说:我的茶就种在西湖边上,为什么不能叫西湖龙井?

  市场负责方说:人家的茶叶就产在西湖边上,怎么就侵权了,我们市场只是搭建交易平台,为什么要承担责任?

  三方各执一词,争执不休,导致市场无法正常运营。经过权衡,他们找到了我们。我们的人民调解员受理后,认真听取各方诉求,制定了详细的调解方案。三方无法接受面对面沟通,调解员就背对背分组调解,还请来知识产权、商标领域方面的专家,采用“1+2”“1+3”的调解模式。最终,历时8天,三方当事人握手言和,达成调解协议。

  时代在变,需求在变,人民调解早已从家长里短向更复杂、更高端的方向发展,但无论如何变化,人民调解为民解纷的初心始终未变。

  目前,北京市已经成立了16家知识产权类调解组织,去年一年共调解了10070件知识产权类纠纷,首次超过同年法院一审知识产权民事案件量。

  

  近年来,北京市司法局加快整合法律服务资源,健全完善服务网络,高起点构建普惠均等、便捷高效、智能精准的实体、热线、网络、项目平台,推进多元化专业化法律服务持续健康发展,基本建成具有首都特色的公共法律服务体系。

  全时空  全领域  首都公共法律服务人一直在您身边!

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